Frontier Communications wurde bei der New York State Public Service Commission nach Beschwerden über seinen Service und seine Zuverlässigkeit einem Verbesserungsplan unterzogen.
Mitarbeiter des NYS PSC gaben an, Berichte über Kunden von Frontier Communications gesehen zu haben, die erhebliche Probleme mit der Servicequalität haben, darunter steigende Beschwerderaten, lange Reparaturzeiten und lokalisierte Probleme mit der Netzwerkzuverlässigkeit. Frontier stellt etwa 8 Prozent aller Telefon- und Internetanschlüsse in New York bereit.
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Die Mitarbeiter seien zunehmend besorgt über die Servicequalität von Frontier, insbesondere in den Tochtergesellschaften Citizens, Frontier Rochester, Frontier New York und Ausable Valley, sagte Kommissionsvorsitzender John Rhodes. Die Kunden brauchen das Unternehmen, um besser zu werden, und wir werden dafür sorgen, dass dies der Fall ist.
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