Der Staat weitet seine Ermittlungen gegen RG&E und NYSEG inmitten einer Vielzahl von Problemen aus, die den Energieversorger betreffen.
Das State Department of Public Service gab am Mittwoch bekannt, dass es seine Untersuchung der beiden Unternehmen wegen möglicher Misswirtschaft der Abrechnungssysteme und -protokolle ihrer Versorgungsunternehmen ausweitet.
Als Teil der Untersuchung wird der Verbraucheranwalt des Ministeriums ab Januar eine Reihe öffentlicher Foren in den betroffenen Gebieten veranstalten, um die Bedenken der Verbraucher aus erster Hand zu hören.
„Die Sicherstellung der Richtigkeit der Kundenrechnungen liegt in der alleinigen Verantwortung des Versorgungsunternehmens, und diese erweiterte Untersuchung von RG&E und NYSEG wird feststellen, was schief gelaufen ist und wie es gelöst werden kann“, sagte Department CEO Rory M. Christian. „Unser Fazit ist einfach: Wir ziehen die Versorgungsunternehmen für alle Abrechnungsfehler zur Rechenschaft und wir werden von den Unternehmen verlangen, die Kunden schadlos zu halten.“
Die Probleme mit den Abrechnungssystemen der beiden Versorgungsunternehmen wurden offensichtlich, als das Ministerium einen deutlichen Anstieg der Zahl der Kundenbeschwerden feststellte. Infolgedessen leiteten die Mitarbeiter des Ministeriums eine Überprüfung und Untersuchung im Zusammenhang mit einer Änderung im September 2022 am Kundeninformations- und Abrechnungssystem der Unternehmen ein.
Die beim Ministerium eingegangenen Beschwerden reichen von fehlerhaften Rechnungen an Verbraucher bis hin zu sehr verspäteten Rechnungen. Im Jahr 2022 stieg die Zahl der Verbraucherbeschwerden gegen die beiden Unternehmen auf über 4.700, 60 Prozent mehr als in den beiden Vorjahren zusammen.
Kunden, die Probleme mit Stromrechnungen haben, sollten dem normalen Verbraucherbeschwerdeverfahren folgen, um sicherzustellen, dass diese Beschwerden rechtzeitig eingehen und gelöst werden. Kunden sollten sich zunächst an ihr Versorgungsunternehmen wenden, um eine Lösung zu erhalten, und wenn sie vom Versorgungsunternehmen keine zufriedenstellende Lösung erhalten, sollten sich Kunden an das Verbraucherbüro des Ministeriums wenden, um eine Beschwerde einzureichen.
Darüber hinaus bietet der New York State Home Energy Fair Practices Act umfassende Schutzmaßnahmen für Privatkunden in Bezug auf ihre Versorgungsleistungen. Zu diesen Rechten gehören die Möglichkeit, Rechnungen in Raten zu bezahlen, eine Obergrenze für Verzugsgebühren, eine ausreichende Vorankündigung vor der Einstellung der Dienste und Schutzmaßnahmen für Personen mit festem Einkommen oder mit Erkrankungen. Erfahren Sie mehr über diese auf der Website des Ministeriums für öffentlichen Dienst unter AskPSC.
NYSEG, eine Tochtergesellschaft von AVANGRID, versorgt 907.336 Stromkunden und 270.204 Erdgaskunden in mehr als 40 Prozent des Bundesstaates New York. RG&E, ebenfalls eine Tochtergesellschaft von AVANGRID, versorgt etwa 385.925 Stromkunden und 319.737 Erdgaskunden in einer Region mit neun Landkreisen in der Stadt Rochester, Monroe County.
