Gemäß Statista wuchs der globale Marktwert der Outsourcing-Branche von 76,9 Milliarden US-Dollar im Jahr 2016 auf 92,5 Milliarden US-Dollar im Jahr 2019. Trotz der Zunahme automatisierter Lösungen wächst die Outsourcing-Branche weiter.
Es ist nicht schwer zu verstehen, warum. Unternehmen haben mehrere Gründe für die Ausgliederung, darunter vor allem die Kostendämpfung. In diesem Artikel werden wir uns die Hauptgründe ansehen, warum Unternehmen sich für Outsourcing-Lösungen entscheiden und ob sich dieser Schritt als entscheidend für den Erfolg erweisen könnte.
Kostenreduzierung
59 % der Unternehmen lagern aus, um Kosten zu senken. Der Aufwand für die Führung interner Teams ist in den letzten Jahren sehr hoch geworden. Ständige Teammitglieder benötigen:
- Eine sichere Büroumgebung
- Ausbildung
- Leistungen
- Auszeit
- Ausrüstung
Durch die Partnerschaft mit einem BPO-Anbieter können Unternehmen die benötigte Kapazität ohne Nebenkosten bezahlen.
Sagen Sie zum Beispiel, dass Sie sich in den USA befinden. Derzeit beträgt der bundesstaatliche Mindestlohn 7,25 US-Dollar pro Stunde. Angenommen, Sie betreiben ein 24-Stunden-Callcenter, beginnen Ihre Gehaltskosten bei 5.220 US-Dollar pro Monat. So können Sie sicherstellen, dass die Telefone immer von einer Person bedient werden.
Die Kosten summieren sich schnell, da Sie Anrufspitzen, Krankenstände, Jahresurlaub und Fluktuation berücksichtigen.
Konzentrieren Sie sich besser auf ihre Geschäftsagenda
An zweiter Stelle hinter der Kostendämpfung steht eine bessere Fokussierung auf den Geschäftsplan. Die Einschaltung eines Drittanbieters ermöglicht Unternehmen den Zugang zu objektiver Beratung. Durch die Beauftragung eines externen Unternehmens zur Unterstützung der täglichen Aufgaben kann sich das Unternehmen wieder auf die Ziele konzentrieren, die es erreichen möchte.
Kapazitätsprobleme lösen
Die Lösung von Kapazitätsproblemen ist ein weiterer wichtiger Grund für das Outsourcing. Ein internes Team ist etwas unflexibel.
Die Einstellung zusätzlicher Teammitglieder kann ein längeres Verfahren erfordern, was die Aufstockung von Teams erschwert. Sobald der permanente Berater an Ort und Stelle ist, ist es schwierig, ihn beim Verkleinern gehen zu lassen.
Der Aufbau eines Teams mit Unterstützung eines Drittanbieters lindert diese Probleme. Es liegt am Anbieter, sicherzustellen, dass er genügend Berater zur Verfügung hat, um seine Kunden zu bedienen. Auch sie werden über ein Expansionsmodell verfügen und daher Teammitglieder einstellen, die ihren Anforderungen nicht gerecht werden.
Unternehmen können diese Fähigkeit nutzen, um ihre Geschäftstätigkeit zu erweitern.
Servicequalität verbessern
Die Einstellung einer externen Firma von Support-Spezialisten kann Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil verschaffen. Angesichts der Tatsache, dass Service heute als eines der wichtigsten Unterscheidungsmerkmale des Kunden anerkannt ist, ist es sinnvoll, ihn ernst zu nehmen. Unternehmen lagern aus, um auf die von ihnen benötigten Kapazitäten und Fähigkeiten zuzugreifen.
Der Wert des Outsourcings besteht hier darin, dass Serviceunternehmen auf die neuesten Geräte, Software und Schulungstechniken zugreifen können. Sie bauen ihr Geschäft auf, indem sie hervorragenden Service bieten und hart daran arbeiten, ein konsistentes Support-Erlebnis zu schaffen.
Unternehmen können sie einstellen, um:
- Anrufe beantworten
- Auf E-Mails antworten
- Live-Chat-Sitzungen durchführen
- Beantworten Sie Fragen in den sozialen Medien
- Bieten Sie bei Bedarf mehrsprachigen Support rund um die Uhr an
- Behandeln Sie alle eingehenden Nachrichten konsistent
Um professionelle Hilfe zu erhalten
Die Übergabe von Fachaufgaben wie Buchhaltung und Steuererklärungen ist in der Wirtschaft eine altehrwürdige Praxis. Je komplexer die benötigte Hilfeleistung ist, desto mehr kostet sie das Unternehmen. Die fachliche Beratung zahlt sich jedoch in einer verbesserten Compliance aus.
Unternehmen können sicher sein, dass sie sich jederzeit an die gesetzlichen Vorschriften halten. Durch die Einstellung von Fachleuten können sie außerdem sicher sein, regulatorische Änderungen vorherzusehen und sich entsprechend anzupassen.
Abschließende Anmerkungen
Unternehmen können sich aus vielen Gründen für eine Partnerschaft mit einem Outsourcing-Unternehmen entscheiden. Dazu zählen vor allem die Möglichkeiten, Geld zu sparen. Die zusätzliche Flexibilität, der Zugang zu professionellen Dienstleistungen und die Verbesserung der Servicequalität sind potenzielle Vorteile.
Ist Outsourcing erfolgskritisch? Im aktuellen Umfeld kann es durchaus sein.
