RG&E wird mit einer Strafe von 900.000 US-Dollar belegt, weil es seine Messgröße für die Servicequalität von Rechnungen verfehlt hat.
Nach unzähligen Beispielen von Kunden, die große Abrechnungsprobleme mit dem Energieversorger hatten, wurden sie bestraft.
Allerdings sind nicht alle Kunden zufrieden, da viele Rechnungen nach wie vor mit Problemen geplagt sind.
Die staatliche Public Service Commission sagte, sie nehme Servicequalität und Abrechnung ernst.
„Im jüngsten Service-Qualitätsbericht des PSC wurde RG&E mit 900.000 US-Dollar bestraft, weil es seine Abrechnungs-Service-Qualitätsmetrik verfehlt hatte. Die Mitarbeiter des Department of Public Service untersuchen/überprüfen aktiv die Servicequalität im laufenden Tariffall von RG&E und werden der Kommission Empfehlungen zu Verbesserungsbereichen geben. Sicherzustellen, dass Kundenrechnungen rechtzeitig und korrekt versandt werden, liegt in der alleinigen Verantwortung des Versorgungsunternehmens, und das Ministerium wird RG&E für alle Abrechnungsfehler zur Rechenschaft ziehen und gleichzeitig sicherstellen, dass Kunden schadlos gehalten werden“, sagte ein Sprecher des PSC gegenüber News10NBC.
Trish Nilsen, Präsidentin von RG&E, sagte, es komme darauf an, die tatsächlichen Zählerstände zu erhalten.
„Das Unternehmen wird an einer Reihe von Faktoren gemessen, und einer davon ist unsere Fähigkeit, tatsächliche Messwerte zu erhalten und Rechnungen auf der Grundlage tatsächlicher Messwerte zu erhalten“, sagte sie gegenüber News10NBC. „Wie wir in unserem vorherigen Gespräch besprochen hatten, hatten wir Probleme mit COVID, mit der Personalausstattung und mit der Anzahl, dass mehr als 40 % der Zähler im Inneren waren. RG&E, wir haben die Entscheidung getroffen, in Zusammenarbeit mit der Kommission und in Zusammenarbeit mit unseren Kunden und Gemeinden (während der Pandemie) nicht in Häuser zu gehen. Wir haben die Public Service Commission gebeten, dies zu berücksichtigen, während sie den Prozess durchlaufen, und wir werden sehen, wo das endet.“
Sie leugnete dann, dass es zu viele Probleme mit der Abrechnung gebe.
„Ich sehe nicht, dass es so viele Probleme gibt und dass Rechnungen so falsch sind“, fuhr sie fort. „Wird auf einem tatsächlichen Messwert basieren, und dann werden wir manuelle Berechnungen durchführen, wenn der Kunde sich an uns wendet. Wir ermutigen Kunden, wenn Sie sich an uns wenden und immer noch nicht zufrieden sind, bitten Sie, mit unserem Beschwerdeteam zu sprechen.“
Was bedeutet das also, wenn Sie eine falsche Rechnung haben?
Rufen Sie weiterhin RG&E an. Der Staat hat noch kein Portal für Kunden eingerichtet, um Probleme zu lösen, die das Unternehmen ignoriert.
