Wir leben in polarisierenden Zeiten.
Es gibt Dutzende von Problemen in den Finger Lakes, die leicht als strittig eingestuft werden können. Die Säuberung des ehemaligen Gießereigeländes in Genf, anhaltende Überschwemmungen entlang des Ontariosees, Deponiearbeiten in der gesamten Region, Fragen der Seeuferentwicklung in Canandaigua und Genf sowie ein polarisierendes Willkommenszentrum, das in der Stadt Auburn diskutiert und diskutiert wird.
Weißt du, was die Leute sonst noch wütend macht?
was passiert wenn ich zu viel schlafe
Ein kleines Unternehmen, bekannt als Charter Spectrum.
Wir haben eine Geschichte geteilt, die ursprünglich von der Finger Lakes Times veröffentlicht wurde und die Frustrationen von Kunden skizziert, die vom Time Warner-Service zur neuen und verbesserten Charter Spectrum-Familie gewechselt waren.
Das Feedback war lebendig, intensiv und gut – fast schockierend.
Kunden hatten unzählige Probleme. Sogar diejenigen, die im LivingMaxNewsroom arbeiten, haben auf die eine oder andere Weise Probleme mit dem Service von Charter Spectrum gehabt.
Wir haben uns gefragt: Was waren die spezifischen Probleme und/oder Beschwerden, die Kunden mit dem Service von Spectrum hatten? Das haben uns unsere Leser gesagt:
Die Preise könnten … dramatisch steigen
Rechnungen waren eine gemischte Tüte. Einige Kunden sagen, dass ihre Rechnungen in die Höhe geschossen sind. Andere sagen, sie seien flach geblieben. Während einige uns sagen, dass die Preise gesunken sind.
Fast jeder Kunde hat uns gesagt, dass er erwartet, dass die Preise steigen werden oder dass ihm direkt gesagt wurde.
Um einige der Preisbedenken zu zerstreuen, die Kunden hatten, als die Charter Spectrum-Umstellung ursprünglich stattfand, wurden vorübergehende Werbeaktionen erstellt. Diese Jahrespläne ermöglichen es den Kunden, sich einen niedrigen Tarif zu sichern, der nach Ablauf des Jahres durch einen höheren, weniger erschwinglichen Tarif übertrumpft wird.
Werbeangebote sind für Kabel- oder Serviceanbieter wie Spectrum nicht ungewöhnlich. Time Warner Cable verteilte häufig Angebote an Kunden, die sie entweder anfragten – oder brauchten.
Time Warner Cable-Aktionen sind hier nicht gut
Diejenigen, die diese TWC-Werbepakete genutzt haben, die den Kunden möglicherweise Hunderte von Dollar pro Jahr gespart haben, sind laut Spectrum-Kunden keine Option mehr.
Am Mittwochabend sprachen wir mit einem Kundendienstmitarbeiter von Charter Spectrum, der uns sagte, dass das Unternehmen zuvor ausgehandelte Deals zwischen Time Warner Cable und Kunden nicht mehr einhält.
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Einige Kunden beschrieben Szenarien, in denen jährliche Werbepläne vorzeitig endeten, was sie zur teureren Option von Spectrum zwang. Andere sagten, dass sie einfach nicht wieder in diese Werbepakete springen dürfen, wie es ihnen in der Vergangenheit erlaubt war.
Am Freitag sagte Andrew Russell, Kommunikationsdirektor von Charter Communications, Northeast, dass diese Informationen „tatsächlich falsch“ seien.
Spectrum respektiert weiterhin die TWC-Aktionspreise für Kunden, die an TWC-Aktionen teilnehmen, für die Dauer ihres Aktionszeitraums, erklärte Russell. Sobald diese TWC-Werbeaktionen jedoch auslaufen, tritt der Einzelhandelspreis für dieses Paket in Kraft.
Er sagte auch, dass Kundendienstmitarbeiter trotz des Gesprächs vom Mittwoch nicht berechtigt sind, mit Medien zu sprechen.
Es geht jedoch nicht nur ums Geld, wie einige Kunden betonten.
Internet-Service ist in-und-out
Die am häufigsten von Spectrum-Kunden erhaltene Beschwerde – aus unbekannten Gründen – war, dass der Internetdienst bergab gegangen ist. Einige Kunden beschrieben Situationen, in denen sie eines der besten Internetpakete von Spectrum haben und dafür bezahlen – dass der Dienst jedoch in ländlichen Gebieten täglich unter mehreren Ausfällen leidet.
Apropos Internet – wenn es funktioniert – funktioniert es langsamer.
Wir haben von einer Reihe von Kunden gehört, die sagten, dass von Charter Spectrum autorisierte Geschwindigkeitstests nicht die in ihren jeweiligen Paketen versprochenen Geschwindigkeiten lieferten.
Kundenservice noch … lässt zu wünschen übrig
Niemand sagt, dass es einfach ist, als Kundendienstmitarbeiter oder Techniker von Haus zu Haus zu gehen.
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Es ist harte Arbeit, zumal das Wetter wärmer wird und die Gemüter in schwierigen Übergangszeiten wie dieser aufflammen.
Time Warner Cable, Comcast und jetzt Spectrum haben alle unter entsetzlichen Kundendienstbewertungen gelitten. Vor allem für diejenigen, die telefonischen Support suchen.
Aber auch Spectrum-Techniker nehmen sich die Hitze.
Ein Leser schickte uns dieses Foto auf Facebook, nachdem ein Spectrum-Techniker ihr Geschäft verlassen hatte, das eine neue Serviceeinrichtung erhalten hatte. Router, Modems und Kabel sind alle auf einer Arbeitsplatte verstreut – die eher einem Rattennest ähnelt – als alles, was für die Verbindung der meisten modernen Geräte in einem Haus oder Geschäft verantwortlich ist.
Foto eingereicht von Valerie Wilson.
Update: Diese Geschichte wurde aktualisiert, um die Antwort von Charter Communications nach dem ursprünglichen Veröffentlichungsdatum aufzunehmen.
